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12306官网订票、退票、改签、网上支付、登录(陆

时间:2013-10-12 23:51来源:未知
如果您在使用12306官网买火车票时碰到了各种难题怎么办,下面小编为您整理使用12306时可能遇到的问题及其处理办法,希望对各位能有所帮助。
 
一、关于订票:
 
① 12306官网的服务时间是每天的7:00~23:00,任何需要办理购票、改签和退票等业务的顾客可在这段时间内联系办理,但请在开车前(至少提前2小时)办理。
 
② 通过电话订的票目前还不可以在12306官网上进行查询。因为支付电话订票系统与互联网售票系统是两个相互独立的系统,电话订票信息是不可以在网站上面进行查询和支付的。
 
③ 电话订票成功的旅客,可在规定的取票时间内凭订单号以及有效身份证件(订票时所使用的证件)在全国铁路任一代售点、集中取票点以及车站售票厅的指定窗口进行取票。另外,使用二代居民身份证订票的旅客,还可以在车站的自动售票机上取票。
 
④ 12306电话订票的取票时间为:当天12:00前预订的车票,需要在次日的12:00之前进行取票;当天12:00之后预订的车票,需要在次日24:00之前进行取票;没在规定时间之内取票的,车票系统将会自动取消订票。
 
二、关于退票:
 
a. 想要退票的客户,可以登录12306官网,找到你的订单(可以根据订票日期和乘车日期两种方法进行查找),在订单的最后一栏里有“退票”二字,点击一下就可以了。
 
b. 车票退款一般会在当天退回到客户的付款银行卡上,若当天没有收到,15个工作日之内退款会返还在您的卡上。
 
c. 退票是有时间限制的,应在开车之前(不得少于2个小时)进行退票办理,否则就不可以在网站进行退票了。这时,您只能从最近的火车站取出票,然后再在现场进行退票。
 
d. 退票按照票价收取5%的手续费。(退票新规定,请参考《火车票退票扣多少钱_火车票“梯次退票”是怎么收费的》)
 
三、关于改签:
 
① 12306改签差价:
 
同等票价的改签不收手续费。若改签后的票价比原来的低,那么扣除掉5%的手续费,余款将在20个工作日之内返还。如果要改签更高票价的车票,是不收手续费的,但是需要补齐差价。 另外,改签成功却没有完成付款的车票,将会被视为退票。
 
② 怎么改签火车票:
 
1、登陆12306官网,输入用户名和密码;
 
2、点击改签按钮,查找需要改签的火车票订单;
 
3、选中要改签的火车票;
 
4、进入到车票查询,找到你想改签的车次,再点击改签;
 
5、对新订单进行确认(这时是没有车厢、座位的,系统会自动选座)
 
6、改签成功(不收手续费)。
 
③ 改签只可以办理一次。往返票、联程票不可办理改签。改签的条件是:票没有过期(就是说你定的车次的车还没有发车);改签后的车次的车票已经发售,并且还有余票。
 
④ 改签不需要任何证件(如身份证等),直接在官网操作就可以了。
 
四、在12306官网上订不了票怎么办?
 
如果在12306网站上查询是有票,但预订之后却发现预订不成功,出现错误信息,这是什么原因呢?小编整理了以下的几种可能情况:
 
一是,在预订的同时,有其他旅客也在申请相同的车票,尤其是在所剩车票不多的情况下,这时系统会把余票分配给先发起请求的旅客,而你看到的有余票可能是因为网页显示有延迟,实际上那时已经没票了。
 
二是,客户上网的环境发生了网络故障,12306无法响应旅客订票的申请。
 
三是,若由于其他未知原因导致预订车票失败,小编建议您稍后再试。另外,如果当12306网站的其他网页可正常访问且网站没有发布升级或停机通知时,小编建议您直接打服务电话进行咨询。
 
五、121306提示错误501是怎么回事?
 
1.这很可能是因为订票人数太多,一时间访问量过大,导致服务器宕机了,小编建议您换一个浏览器,过一会再重新尝试一下。
 
2.有可能是没有安装根证书,建议您在首页找到根证书并下载安装以保证您上网安全。
 
六、12306登录不了怎么办?
 
建议您直接访问登录订票官网(http://dynamic.12306.cn/otsweb/),如果还不行,可以等候一段时间再做尝试。
 
七、12306电子客票姓名或证件号码等填写错误怎么办?
 
没有换成普通车票的顾客可以在网站上进行退票,重新购买车票时再填写正确的个人信息。若已经换成普通车票的客户就需要到车站窗口与服务人员沟通,说明情况,申请办理退票,然后再重新购票。另外,退票是要按铁路规定收取退票费的。
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